Finden Sie hier die Antworten auf die häufigsten Fragen nach Kategorien

Allgemein

Was ist der Unterschied zwischen Valk Store, Valk at Home und Valk Shop?

Valk at Home wird auch Valk Design genannt, sie konzentrieren sich hauptsächlich auf die Einrichtung von Hotels, aber auch anderen Unternehmen oder Privatpersonen. Die Design-Produkte, die sie dabei verwenden, werden in ihrem Webshop verkauft. Valk Store wurde vom Van der Valk Service Center gegründet und verkauft erkennbare Van der Valk Produkte, die in mindestens 40% der Hotels verwendet werden.

Habt ihr auch laufende Rabattaktionen?

Bei Valk Store garantieren wir immer Luxus-Hotelqualität zu einem guten Preis. Unsere wichtigste Mission ist es, das ultimative Hotelerlebnis für jedermann verfügbar zu machen. Um dies zu erreichen, gibt es von Zeit zu Zeit Rabattaktionen. Eine Übersicht über alle laufenden Aktionen findest du auf der Seite der Aktionsbedingungen.

Diese haben oft eine kurzfristige Laufzeit und gelten für einen Teil unseres Sortiments. Halte also unsere Website gut im Auge.

Wie funktioniert das mit der Rücksendung?

Für viele Produkte ist die Rücksendung kein Problem, solange Sie die Produkte in der Originalverpackung und im Zustand, in dem sie geliefert wurden, zurücksenden. Sie können Ihre Einkäufe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei uns zur Rücksendung anmelden. Sie erhalten dann ein Rücksendeetikett. Befestigen Sie dieses auf der Verpackung und geben Sie es bei einem PostNL-Paketpunkt ab.

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung betragen 4,95 Euro. Wir erstatten den Kaufbetrag abzüglich der Versand- und Zahlungsgebühren, nachdem wir das Paket zurückerhalten haben.

Bitte beachten Sie: Die auf der Website angegebene Adresse ist keine Rücksendeadresse. An diesem Adresse eingehende Rücksendungen können nicht bearbeitet werden. Um eine Bestellung zur Rücksendung anzumelden, müssen Sie hier Kontakt mit uns aufnehmen.

Wie kann ich mich für Probeliegen anmelden?

Möchten Sie ein Bett kaufen, sind sich aber noch unsicher, ob das Bett Ihren Anforderungen entspricht? Sie können sich entscheiden, in einem unserer Van der Valk Hotels Probe zu schlafen. Über uns Kontaktformular oder über support@valkstore.nl können Sie die Anfrage für das Probeliegen stellen. Wir werden Ihnen dann per E-Mail weitere Informationen zusenden. 


Wenn Sie nach dem Aufenthalt das Bett kaufen möchten, erhalten Sie einen Teil des Übernachtungspreises in Form eines Rabatts auf unsere Betten zurück. Der Rabatt beträgt 100 € und ist gültig auf die folgenden Produkte:
- das Luxusbett + Matratze
- das Luxusbett + Matratze + Topper
- das Luxusbett + gepolstertes Matratze + Topper + Kopfteil

Ich habe Möbel x im Van der Valk Hotel y gesehen, wo kann ich diese kaufen?

Kannst du es im Valk Store nicht finden? Schau dann einmal im Webshop von Valk at Home vorbei oder nimm Kontakt auf. Sie gestalten die Einrichtung für viele Hotels und können dir sicherlich weiterhelfen.

Ich habe einen Teil meiner Bestellung erhalten, wo ist der Rest?

Wenn eine Bestellung mit mehreren Produkten aufgegeben wird, kann es sein, dass diese von verschiedenen Lieferanten versendet werden und aus diesem Grund nicht gleichzeitig geliefert werden. Du erhältst einen Track-Entry-Link für die Produkte, die versendet wurden. So kannst du die Bestellung einfach und schnell verfolgen.

Ich habe eine volle Sparkarte von Plus, Vomar usw. Wo kann ich diese einlösen?

Ich empfehle Ihnen, Kontakt mit diesem Unternehmen Valk International aufzunehmen. Die Kontaktdaten sind: 088-1825547 und die E-Mail-Adresse ist info@valk-shop.nl.

Ich habe nach meinem Aufenthalt gesehen, dass ich 5% Rabatt bekommen kann, aber der Code funktioniert nicht im Warenkorb

Es tut uns leid zu hören, dass es nicht funktioniert. Es können verschiedene Dinge im Spiel sein:

  • Der Rabattcode ist ungültig: klicke hier für weitere Informationen zu den Bedingungen und der Gültigkeit von Rabattcodes. -> Link zur Seite mit einer Übersicht aller laufenden Aktionen und Bedingungen
  • Der Rabattcode ist nicht auf alle Produkte in deinem Warenkorb gültig: einige Rabattcodes sind nur begrenzt gültig oder nur auf ausgewählte Produkte. Im Warenkorb kannst du sehen, ob deine(n) Produkt(e) für die Aktion in Frage kommen
  • Der Rabattcode ist falsch geschrieben: es ist wichtig, den Rabattcode genau zu übernehmen. Der Rabattcode funktioniert nicht, wenn der Code nicht korrekt eingegeben wurde. Wir empfehlen dir daher, den Rabattcode noch einmal auf Großbuchstaben und Satzzeichen zu überprüfen.

Noch keine Antwort auf deine Frage? Kontaktiere uns dann unter support@valkstore.nl

Wie kann ich den 5% Willkommensrabatt einlösen?

Dieser Rabatt ist 30 Tage gültig, gilt für Bestellungen ab 100 € und ist nicht gültig auf reduzierte Artikel, in Kombination mit anderen Aktionen und nicht auf Geschenkkarten.

Betten

Ich habe im Hotel x geschlafen, ist das dasselbe Bett?

Sie finden die Betten, die wir in unserem Webshop anbieten, in den folgenden 39 Van der Valk Hotels:  

  1. Gorinchem groß 
  2. Hoorn  
  3. Leusden 
  4. Vught 
  5. Witte bergen 
  6. Almelo - theaterhotel 
  7. Wieringermeer 
  8. Cuijk 
  9. Breukelen 
  10. Zwijndrecht 
  11. Tiel 
  12. Zaltbommel 
  13. Almere 
  14. Oostzaan 
  15. Akersloot 
  16. Spier 
  17. Hardegarijp 
  18. Hamburg 
  19. Verviers 
  20. Liège 
  21. Charleroi 
  22. Gent 
  23. Brasschaat 
  24. Beveren 
  25. Drongen 
  26. Nazareth 
  27. Nivelles Sud 
  28. Mechelen 
  29. Texel 
  30. Princeville 
  31. Die Witte Bergen 
  32. Gilze - rijen 
  33. Zuidbroek 
  34. Ridderkerk 
  35. Lelystad 
  36. Veenendaal 
  37. Gorinchem klein 
  38. Delft 
  39. Amersfoort 

Was ist die Lieferzeit des Bettes im Moment?

Die durchschnittliche Lieferzeit der Betten beträgt derzeit 6 Wochen.

Ist das Bett auch in der Größe … verfügbar?

Steht die von Ihnen gewählte Größe nicht zur Verfügung, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren Wünschen an support@valkstore.nl. Wir beraten Sie gerne über die Möglichkeiten.

Wo kann ich die Betten ansehen?

In 40 van der Valk Hotels, die über NL verteilt sind, stehen die Betten, die in unserem Webshop verkauft werden.

Außerdem kannst du immer eine Nacht zum Probeliegen kommen oder die Ausstellung in Tiburg besuchen. Dies ist ausschließlich nach Vereinbarung möglich. Nimm hierfür Kontakt mit uns auf über support@valkstore.nl

Sind das die Betten von Swiss Sense?

Einige unserer Hotels haben eine Zusammenarbeit mit Swiss Sense. Das gilt nicht für die Betten im Valk Store. Dies sind unsere eigenen Betten, die wir – zusammen mit unserem Lieferanten – für alle teilnehmenden Hotels entwickelt haben (Link zu Valk Verrast). So streben wir jeden Tag nach der besten Qualität und ultimativen Komfort für unsere Gäste, in unseren Hotels und jetzt also auch zu Hause.

Sind Musterstücke verfügbar, um die Stoffe zu betrachten?

Ja, wir bieten einen kostenlosen Musterservice an. Alle Informationen dazu findest du hier.

Was ist die Garantiebedingungen für die Betten?

Wenn Unvollkommenheiten auftreten, gelten die folgenden CBM-Bestimmungen:

  • Auf Beschwerden, die innerhalb eines Jahres nach dem Kauf festgestellt werden, aufgrund von Fabrikationsfehlern, geben wir volle Garantie
  • Innerhalb von 2 Jahren nach dem Kaufdatum übernehmen wir 2/3 der Kosten für Reparatur und/oder Ersatz
  • Innerhalb von 3 Jahren beträgt dies 1/3. - Die Garantie gilt nur, wenn und sofern der Artikel ordnungsgemäß verwendet wurde (Schäden durch Feuchtigkeit und normale Abnutzung fallen nicht unter die Garantie)

Können die Betten auch zurückgegeben werden?

Diese Artikel werden speziell bestellt oder maßgefertigt. Aus diesem Grund und/oder aus hygienischen Gründen können wir diese Produkte nicht zurücknehmen. Hast du Zweifel, ob etwas zurückgeschickt werden darf oder nicht? Kontaktiere uns gerne!

Wie hoch ist das Bett?

Die Füße sind standardmäßig 6 cm, können aber auch zum gleichen Preis in 12 cm bestellt werden. Die Boxspringbetten sind 30 cm hoch, die Matratzen 18, der Topper 10. Das komplette Bett ist 64 cm hoch (oder 70 cm bei höheren Füßen). Das Kopfteil ist standardmäßig 110 cm hoch, kann aber auch in 90 oder 120 cm bestellt werden. Es ragt 10 cm auf beiden Seiten des Bettes heraus, kann aber auch genauso breit wie das Bett bestellt werden.

Kann das Kopfteil auch genauso breit wie das Bett sein?

Das ist kein Problem, wir benötigen dann gerne Ihre Bestellnummer und werden dafür sorgen, dass das Kopfteil genauso breit gemacht wird wie das Bett.

Ist es auch möglich, in dem Set 2x Einzelmatratzen anstelle von 1x Doppelmatratze zu wählen?

Das ist kein Problem, wir benötigen dann gerne Ihre Bestellnummer und werden dafür sorgen, dass die richtige Zusammenstellung des Bettes mit zwei 1-Personen-Toppers zu Ihnen geliefert wird.

Sind auch Betten mit Stauraum verfügbar?

In unserem Onlineshop verkaufen wir die Betten, die auch in unseren Hotels zu finden sind.

Dies sind Betten und Boxspringbetten ohne Stauraum. Es gibt jedoch zahlreiche andere Möglichkeiten und Optionen, um das Bett ganz nach Ihren Wünschen zusammenzustellen. Alle Möglichkeiten finden Sie hier.

Matratzen und topper

Ist diese Matratze die gleiche wie im Van der Valk Hotel x?

Sie finden die Matratzen, die wir in unserem Webshop anbieten, in den folgenden 39 Van der Valk Hotels:  

  1. Gorinchem groß 
  2. Hoorn  
  3. Leusden 
  4. Vught 
  5. Witte bergen 
  6. Almelo - theaterhotel 
  7. Wieringermeer 
  8. Cuijk 
  9. Breukelen 
  10. Zwijndrecht 
  11. Tiel 
  12. Zaltbommel 
  13. Almere 
  14. Oostzaan 
  15. Akersloot 
  16. Spier 
  17. Hardegarijp 
  18. Hamburg 
  19. Verviers 
  20. Liège 
  21. Charleroi 
  22. Gent 
  23. Brasschaat 
  24. Beveren 
  25. Drongen 
  26. Nazareth 
  27. Nivelles Sud 
  28. Mechelen 
  29. Texel 
  30. Princeville 
  31. De Witte Bergen 
  32. Gilze - rijen 
  33. Zuidbroek 
  34. Ridderkerk 
  35. Lelystad 
  36. Veenendaal 
  37. Gorinchem klein 
  38. Delft 
  39. Amersfoort 

Was ist die Härte der Matratze?

Standard sind unsere Matratzen medium, aber diese sind auch in einer extra festen firm Variante bestellbar. Hierfür werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Was ist die Gewichtsklasse der Matratze?

Wir empfehlen unsere mittelfesten Matratzen bis 120 Kilogramm. Ab 120 Kilogramm empfehlen wir die Verwendung unserer festen Matratzen.

Ist diese Matratze auch in einer festen Variante erhältlich?

Standard sind unsere Matratzen mittel, aber diese sind auch in einer extra festen Firm-Variante bestellbar. Hierfür werden keine zusätzlichen Kosten berechnet.

Ist die Matratze für einen verstellbaren Lattenrost geeignet?

Unsere Matratzen sind für verstellbare Lattenroste geeignet

Können wir die Matratze noch zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen können wir diese Produkte nicht zurücknehmen. Hast du Zweifel, ob etwas zurückgeschickt werden darf oder nicht? Kontaktiere uns gerne!

Gibt es eine Testphase für die Matratze?

Wir arbeiten nicht mit Testzeiträumen für die Matratzen. Wir haben eventuell die Möglichkeit, Probeliegen zu machen oder die Matratzen im Showroom anzusehen/zu testen.

Liegen die Matratzen auch bequem ohne Topper?

Die Matratzen liegen auch ohne Topper bequem (sofern sie nicht bezogen sind). Wir empfehlen jedoch immer, sich für einen Topper zu entscheiden, um zusätzlichen Schutz für Ihr Bett/Matratze zu gewährleisten. Bezogene Matratzen können nicht ohne Topper verwendet werden.

Wie viele Taschenfedern hat die Matratze? Und die feste Matratze?

Unsere Matratzen, sowohl die feste Variante als auch die mittlere Variante, haben 275 Taschenfedern pro m2. Der Unterschied in der Härte kommt von dem Schaum, der in den Matratzen verarbeitet ist.

Ist die Matratze auch in anderen Größen erhältlich als die, die im Webshop angeboten werden?

Steht die von Ihnen gewählte Größe nicht zur Verfügung, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihren Wünschen an support@valkstore.nl. Wir beraten Sie gerne über die Möglichkeiten.

Was ist die Funktion eines Toppers und ist dieser wirklich notwendig?

Ein Topper bietet Schutz für Ihr Bett und Ihre Matratze. Darüber hinaus bietet er zusätzlichen Liegekomfort. Ein Topper ist nicht unbedingt notwendig, aber empfehlenswert.

Ist dieser Topper auch für einen verstellbaren Lattenrost geeignet?

Leider haben wir keine Splittopper in unserem Webshop verfügbar. Aus diesem Grund ist ein 2-Personen-Topper nicht für einen verstellbaren Boden geeignet. Es ist jedoch möglich, zwei 1-Personen-Topper zu verwenden.

Was ist die Füllung des Toppers?

Der Topper hat einen Kaltschaum-Topper und passt sehr gut zu den Taschenfederkernmatratzen aus unserem Webshop.

Ist das derselbe Topper wie im Van der Valk Hotel x?

Sie finden die Matratzen, die wir in unserem Webshop anbieten, in den folgenden 39 Van der Valk Hotels:  

  1. Gorinchem groß 
  2. Hoorn  
  3. Leusden 
  4. Vught 
  5. Witte bergen 
  6. Almelo - theaterhotel 
  7. Wieringermeer 
  8. Cuijk 
  9. Breukelen 
  10. Zwijndrecht 
  11. Tiel 
  12. Zaltbommel 
  13. Almere 
  14. Oostzaan 
  15. Akersloot 
  16. Spier 
  17. Hardegarijp 
  18. Hamburg 
  19. Verviers 
  20. Liège 
  21. Charleroi 
  22. Gent 
  23. Brasschaat 
  24. Beveren 
  25. Drongen 
  26. Nazareth 
  27. Nivelles Sud 
  28. Mechelen 
  29. Texel 
  30. Princeville 
  31. De Witte Bergen 
  32. Gilze - rijen 
  33. Zuidbroek 
  34. Ridderkerk 
  35. Lelystad 
  36. Veenendaal 
  37. Gorinchem klein 
  38. Delft 
  39. Amersfoort 

Wie lange hält ein Topper?

Ein Topper kann bis zu 7 Jahre gut bleiben. Es hängt natürlich davon ab, wie oft er gedreht und gewendet wird.

Was ist die durchschnittliche Lieferzeit für einen Topper und eine Matratze derzeit?

Die durchschnittliche Lieferzeit unserer Topseller beträgt 3 Wochen.

Ist dieser Topper für jeden Matratzentyp geeignet?

Unsere Topseller sind für jede Art von Matratze geeignet.

Geschenkkarten

Was ist die durchschnittliche Lieferzeit für eine Geschenkkarte?

Die durchschnittliche Lieferzeit der Van der Valk Geschenkkarten beträgt 3-5 Werktage.

Kann die Geschenkkarte auch in belgischen Hotels verwendet werden?

Die Van der Valk Geschenkkarten können in allen Van der Valk Hotels eingelöst werden.

Wofür kann ich die Geschenkkarte einsetzen?

Die Van der Valk Geschenkkarte kann in jedem Van der Valk Hotel für eine Übernachtung, Frühstück, Mittagessen, Abendessen oder an der Bar eingelöst werden.

Ich möchte eine Übernachtung verschenken, habt ihr dafür auch Geschenkkarten?

Die Van der Valk Geschenkkarte kann in jedem Van der Valk Hotel für eine Übernachtung, Frühstück, Mittagessen, Abendessen oder an der Bar eingelöst werden.

Ist die Geschenkkarte auch digital erhältlich?

Es ist auch möglich, die Van der Valk Geschenkkarte digital zu erhalten. Nach der Bestellung wird diese am nächsten Werktag an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Kissen

Ich habe im Van der Valk Hotel x geschlafen, ist das dasselbe Kopfkissen?

Es ist für uns schwierig zu überprüfen, auf welchem Kissen Sie während Ihres Aufenthalts geschlafen haben, da in jedem Hotel mehrere Kopfkissen verwendet werden. Die Kopfkissen in unserem Onlineshop werden derzeit von den meisten Hotels verwendet und sind von sehr guter Qualität. Haben Sie eventuell ein Foto des Etiketts, können wir überprüfen, welches Kissen das gewesen ist.

Was ist der Unterschied bei den Kopfkissen?

Kann ich das Kopfkissen noch zurückgeben?

Die Kopfkissen können zurückgegeben werden, sofern sie nicht benutzt wurden und Sie die Originalverpackung noch haben. Die Rücksendekosten betragen 4,95

Sind eure Kopfkissen für Seitenschläfer geeignet?

Kann ich das Kopfkissen waschen?

Bettdecken

Was ist der Unterschied zwischen den Bettdecken?

Es ist manchmal schwierig zu sehen, was genau der Unterschied zwischen den Bettdecken ist. Wir haben 4 verschiedene Arten:

  1. Komfort 4-Jahreszeiten Bettdecke: dies ist eine etwas dünnere Bettdecke als die anderen 3 Bettdecken.
  2. Suite 4-Jahreszeiten Bettdecke: dies ist eine Bettdecke, die sehr leicht und luftig ist. Also fast kein Gewicht, das um dich herum fällt. Gute Qualität.
  3. Bettdecke 4 Jahreszeiten 2-teilig: dies ist eine Bettdecke, die aus 2 Teilen besteht; einem Sommerteil und einem Herbstteil. Diese können mit Druckknöpfen zusammengeklickt werden, dann ist das zusammen eine Winterbettdecke.
  4. Bettdecke Ecodown synthetische Daunen: dies ist eine Bettdecke mit einer Daunenfüllung. Dies ist von sehr guter Qualität und liegt in den meisten Hotels. Diese Bettdecke "knistert", wie viele Menschen es nennen. Sie liegt sehr gut am Körper an und ist etwas schwerer als die Suite Bettdecke. Diese Bettdecke liegt in den meisten Hotels.

Welches Bettzeug liegt in den Hotels?

Es ist für uns schwierig zu überprüfen, unter welchem Bettdecke Sie während Ihres Aufenthalts geschlafen haben, da in jedem Hotel mehrere Bettdecken verwendet werden. Die Bettdecken in unserem Onlineshop werden derzeit von den meisten Hotels verwendet und sind von sehr guter Qualität. Haben Sie eventuell ein Foto des Etiketts, dann können wir überprüfen, um welche Bettdecke es sich gehandelt hat.

Wie funktioniert es mit der Wärmeklasse?

Wärmeklasse 1 ist die wärmste und dickste. Wärmeklasse 4 ist dünner und kälter. Je niedriger die Zahl, desto wärmer ist die Decke.

Können die Bettdecken noch zurückgegeben werden?

Die Bettdecken können zurückgegeben werden, sofern sie nicht benutzt wurden und sich noch in der Originalverpackung befinden. Die Rücksendekosten betragen 4,95 Euro.

Was ist die wärmste und kälteste Bettdecke?

Wärmeklasse 1 ist die wärmste und dickste, und Wärmeklasse 4 ist dünner und kälter. Je niedriger die Zahl, desto wärmer ist die Decke. In diesem Fall ist die Sommerdecke die kälteste und die 4-Jahreszeiten-Decke kann am wärmsten gemacht werden, wenn sie 2-teilig ist.

Bettwäsche

Ist es notwendig, sowohl ein Spannbettlaken als auch einen Molton über meine Matratze zu ziehen?

Ein Spannbettlaken ist notwendig. Ein Molton ist nicht notwendig, aber empfehlenswert für zusätzlichen Schutz Ihrer Matratze und Ihres Toppers.

Ist an den Überzügen eine Einschubleiste vorhanden und wie groß ist diese?

Es gibt einen Steg über die gesamte Breite des Bettbezuges.

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